「バンダイナムコ Cross Store」
“好き”が交わる場から、
新たなファン体験を広げる
Profile
上田 卓Suguru Ueda
株式会社バンダイナムコエクスペリエンス
CXリテール事業ディビジョン
IPリテール事業部
ゼネラルマネージャー
体験を通じてファンとつながる場
「バンダイナムコ Cross Store」は、単に商品を販売する店舗ではありません。「Cross」という言葉が示すように、お客様と商品、お客様とスタッフ、そしてお客様同士が交わる場として、「観る」「触れる」「体験する」価値を重視した施設です。アミューズメント施設が持つ高い集客力や安定した収益力と、グループ各社の商品・サービス・IPが持つブランド訴求力を同じ場所で組み合わせることで、新たなファンとの出会いを生み出しています。
現在、店舗数は、国内13店舗、英国2店舗、米国1店舗を展開しています（2026年6月時点）。既存店の成長と新規出店の積み上げにより、国内外ともに事業は堅調に推移しています。海外でも、開業時に長い行列ができるなど、日本発IPに対する熱量の高まりを強く感じています。
複合型店舗だから実現できるファン拡大
私たちはただ商品を並べるのではなく、お客様がどのような順番で施設を回り、どのような体験を通じて興味を深めていくのかを仕組み化して売り場を設計しています。
例えば、入口付近にクレーンゲーム機やガシャポンなど様々な人気IPの商品を配置して足を止めていただき、そこから見える導線上で同種IPの商品やイベントを発見し、さらに深く作品世界を楽しめる体験コンテンツへとつなげていく。こうした導線設計によって、ライトユーザーからコアファンまで、それぞれの熱量に応じた楽しみ方を提供しています。
また、グループ内の様々な商品やサービスを、お客様視点で再編集し、新しい価値として提案しています。事業部やカテゴリーの枠を超え、IPや利用シーンを軸に商品を組み合わせることで、これまでになかった発見や購買体験を生み出しています。
今後は、国内の未出店エリアへの展開に加え、米国を中心とした海外出店をさらに加速していきます。「バンダイナムコ Cross Store」は、グループの商品・サービスの出口であると同時に、お客様がバンダイナムコのファンになる入口でもあります。世界中にこの場を広げ、リアルな接点からバンダイナムコの魅力を発信し続けていきたいと考えています。
バンダイナムコグループの1年の成果
統合レポート 2026
統合レポート（日本語版）
18.3 MB
IPラインナップファクトブック 2026
私にとってのパーパス
上田卓