顧客満足の向上

バンダイナムコグループでは、お客様に安心して遊んでいただくための取り組みを行っています。一例として、2022年12月から、バンダイナムコエンターテインメントの公式サイト内で、未成年者と保護者に向けた「オンラインゲームあんしんガイド」ページを公開。未成年者向けには読みやすいよう漫画を取り入れるなどの工夫もしており、幅広いユーザーの皆さんにご覧いただいています。

オンラインゲームあんしんガイド

未成年者向け保護者向け

バンダイナムコグループではお客さまの声をとても大切にしています。

コールセンターに寄せられるお客さまからの多くのご意見や情報をデータベースに蓄積し、社内にフィードバックしています。お客さまの声を製品開発やサービスに反映し、さらなる品質向上に活かし、お客さま満足度の向上につなげています。

バンダイナムコアミューズメントでは、接客技術の向上と、それによるお客様満足度のさらなる向上を目指し、あらゆる施策を実施しています。一例として、新たに入社した店舗スタッフ向けの「スタートアップ研修」を例年実施しています。2024年度には約2,800名のスタッフが参加しました。

また、『バンダイナムコ Cross Store 博多』の従業員が「第30回SC接客ロールプレイングコンテスト全国大会」で、ショッピングセンター（以下SC）接客日本一となる大賞を受賞しました。2024年度はこのほかにも、日本ショッピングセンター協会加盟のSC主催やデベロッパー各社の独自開催による接客コンテストで、34名もの店舗スタッフが入賞しました。

入賞者のうち上位大会まで出場したスタッフを「接客マイスター」に任命しており、接客マイスターはバンダイナムコアミューズメント接客スタッフの代表として、社内のトレーニングやイベント、展示会で活躍しています。